廖卫芳松岛枫作品及图片

脚下，手机用户更换话费套餐是一件常有的事，有的念念升级套餐，有的念念左迁套餐。按说，唯有提议套餐变更苦求，电信运营商就应赐与办理。但事实上，天然电信运营商推出了多样套餐，办理起来却是“冰火两重天”。要是用户念念升级话费套餐，不错“一键秒办”；要是用户念念左迁话费套餐，则是“难上加难”。

中国破钞者协会近日发布的《2024年上半年天下消协组织受理投诉情况分析》清楚，上半年，电信办事投诉量为31437件，同比增长92.56%，而手机话费套餐“升级容易左迁难”是投诉的主要问题之一。可见，“升级容易左迁难”已成为手机话费套餐更换濒临的一个大齐问题。

其实，对于苟简手机套餐资费疏浚的要求早已有之。2022年，工信部发布《对于进一步法式电信办事关联事项的见告》，要求苟简业务变更妥协除，确保无合同商定的用户在同等要求下解放聘请在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供相似的办理口头。

责罚手机话费套餐“升级容易左迁难”，需要多方发力。联系把握部门应积极承担起监管主体背负，既要加大对电信行业的监管和料理力度，又要对话费套餐“升级容易左迁难”行径赐与必要惩处，不妨通过约道、列入“黑名单”、破产整顿等多种口头，倒逼电信运营商作念到“升级左迁一个样”。

联系电信运营商也当强化社会背负意志，擢升客户办事才妥协质地，法式本人操办行径，敌手机用户遭逢话费套餐“升级容易左迁难”问题赐与实时责罚，更好得志手机用户不同破钞需求。

（作家单元：浙江省开化县进修盘问与培训中心）松岛枫作品及图片