一成人卡通漫画

总体简略

2024年第三季度，北京市文化和旅游局市集质地监督与筹划奇迹中心(下称市文化和旅游局质监中心)收到触及旅行社的投诉3351件，其中有873件因不属于旅游投诉处理机构职责畛域或者统治畛域等原因不予受理或璧还，施行受理触及旅行社的旅游投诉2478件。触及旅行社的旅游投诉受理量约比客岁同期减少14.02%。

2024年第三季度北京市级旅游投诉情况

二

旅行社投诉调和情况

2024年第三季度收到触及旅行社投诉推断3351件，同比减少21.76%，环比加多63.07%。施行受理旅行社投诉推断2478件，同比减少14.02%，环比加多58.34%。投诉数目环比的显耀增长与北京旅游市集的淡旺季本事阶段相匹配，同比数据的回落在一定进度上体现了加强旅游市集质地监管的散伙。

01

投诉意义

在投诉意义方面，缩短质地模范2735件，占比74.72%；行前解约353件，占比9.61%；购物问题326件，占比8.87%；行程变更问题199件，占比5.41%；安全问题19件，占比0.52%；签证问题10件，占比0.27%；其他问题33件，占比0.9%。

旅行社被投诉的意义

【注：根据文化和旅游部投诉意义分类模范成人卡通漫画，2022年四季度启动一个投诉案件会因有多个投诉意义而屡次统计。】

本季度排行前三的投诉意义与今年度前两个季度王人备一样，顺序是缩短质地模范问题、行前解约和购物问题。其中缩短质地模范的投诉意义占相比前两个季度加多了约5个百分点，购物问题在今年度也有所昂首。

02

被投诉的旅行社

在375家被投诉的旅行社中，案件受理量50件以上的有3家；案件受理量20件以上不悦50件的有31家；10件以上不悦20件的有44家；5件以上不悦10件的有31家；不悦5件的有266家。

被投诉旅行社TOP10

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03

处浮现散

市文化和旅游局质监中心受理的旅行社案件共2478件，当今已了案2465件，了案率99.48%。调和理赔金额推断2，195，227.00元，触及搭客3820东说念主次。

三

旅游温馨指示

天然暑期旅游火热，但北京在秋冬季节亦有颇具特色的旅游景不雅和旅游形势。王人集北京的征象脾气和近期的投诉情况，特对强大搭客一又友作出以下指示。

一

安全旅游，东说念主东说念主有责

反差调教

安全是旅游不朽的话题。为了保险旅游安全，筹算者有义务营造安全的旅游环境，提供表率的旅游奇迹。行动旅游者，在安全真贵方面也有我方的包袱：在旅游经由中，旅游者要驯服旅游景区和通达场面的处置纪律，因天气、客流等客不雅原因导致旅游景区和通达场面接收派遣措施时，更要积极协作。特殊是不行出于猎奇等心情，赶赴不对外通达区域游览，这既会对旅游者自体态成极大的安全风险，还可能因造孽而碰到处罚。此外，秋冬天干物燥，进出丛林公园、历史景区等重心旅游场面要严格驯服消防步骤，不行有佩戴火种、抽烟、野炊等活动。

二

线上交游，需要严慎

在享受线上交游在给选购旅游居品带来便捷的同期，也要属意可能出现的消耗罗网。这最初要防范的即是时弊宣传，除了常见货不对板的居品先容除外，一些所谓的“软文”“好意思文”“攻略”“避雷帖”也可能是进行宣传进而引流的器具。其次，线上交游要合适线上交游方法和法律诠释。齐集平台有对进驻平台的商家进行禀赋审核的义务；这同期也意味着，若是消耗者不按照平台既定的方法与商家进行平台法律诠释外的交游，就脱离了平台的质地终端体系。至于将定金、押金乃至预支款转到私东说念主账户的活动，更是容易在之后产生纠纷。

三

面临眩惑，三想后行

北京一些重心旅游景区和通达场面门票垂危的情况，使得某些旅游居品的本质即是向公众高价售卖门票，如“门票+教练”或者是“门票”类居品的代拍和代抢。除了价钱不对理之外，这些门票类居品还有现实完了的风险，因为重心景区和通达场面具有官方预约平台或销售渠说念，提供门票类居品的商家如莫得取得官方授权，就会扩大消耗者的赔本。

四

留好字据，感性维权

当觉得筹算者莫得提供好奇迹，需要向其主张权益时，请务必镇定，根据旅游行程的具体情况来作出判断。条件旅行社继续提供旅游奇迹的，要通过协商和疏通，阐述奇迹继续的可行性；若是行程难以继续，则要明确地见告旅行社并说明具体诉求。书面条约和行程单是真贵旅游者权益的热切材料，旅游者不错通过“12345”平台投诉或司法渠说念来真贵自己的正当权益。

作家：文旅北京